Uçuş gecikmesi veya iptal tazminatı - 2021'de nasıl alınır?

Tatile giderken, uçuşunuzdaki gecikme veya hatta iptali için ne kadar tazminat ödenmesi gerektiğini düşündüğünüzden şüpheliyim. Ve bu doğru: hoş olanı düşünmelisin :)

Yine de, bir uçuş gecikmesi için bu tazminat, bilinmesi önemli ve gerekli olan yararlı bir şeydir. Ve tatil havasının bu tür düşüncelere gölge düşürmemesi için sizin için düşündük!

Önemli: charter uçuşun gecikmesi (bir paket üzerinde uçarken) kötü bir şeydir. Rus tüzükleri tüm bu tazminat mücadelesini reddediyor ve onlara karşı davayı kazanmak yeterince zor.

Tazminat alma koşulları

İlk olarak, herhangi bir ödemeye hangi koşullar altında güvenebileceğinizi öğrenelim:

• Uçuş 3 saatten fazla rötar yaptı
• Uçuş iptal edildi
• Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadı
• Uçuş biraz rötarlı, ancak bir sonrakine geç kaldınız ve varış noktasına 3 saatten fazla bir gecikmeyle geldiniz.

Ama çok fazla zaman nüansı var! 3 veya 10 saatten fazla transfer, 2 hafta uyarı...

Tamam, nasıl anlayacaksın? Compensair'de uçuşunuzu kontrol edin. Lütfen hizmetin AVRUPA ve TÜRKİYE'DEN (Rus hariç) ve herhangi bir yerden kalkan AVRUPA veya TÜRK HAVAYOLLARININ KALKIŞLARI ile, varış havaalanının Avrupa veya Türk olması durumunda çalıştığını unutmayın. Diğer durumlarda, doğrudan hava taşıyıcısına yazmanız gerekecektir.

Havayolunun uçuşunun kalkışındaki gecikmenin nedenleri

Rusya, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki geri ödeme kuralları birbirinden farklıdır. Uçağın zamanında kalkmamasının nedeni de dikkate alındı. Uçuşun iptal edilmesi veya rötar yapması durumunda tazminat alabilirsiniz. hava taşıyıcısı suçlu.

Ancak uçağın teknik arızaları tartışmalı bir nokta ve her havayolu kendi kusurunun bir kısmını kabul etmiyor. Ama "güreş" buna değer! Havayolunun kusuru nedeniyle uçuşun gecikmesi veya iptali varsa (ilk 4 puan için) tereddüt etmeyin, tazminat hakkınız var. Kaç tane? ↓ hesaplamayı deneyin

Ne zaman tazminat alabilirim?

Rusya'da yasa, uçuş gecikmesinden itibaren 6 ay içinde bir hak talebinde bulunulmasına izin verir. Dış hat uçuşlarda ise bu süre 2 yıla çıkarıldı.

Bir uçuş gecikmesi olduğunu hayal edin ve ne yapacağınızı ve nereye gideceğinizi merak ediyorsunuz ... Kendiniz "savaşmaya" karar verirseniz, her şeyden önce, havayolunun temsilcisine! Bilete gerekli işareti koymalıdır.

Ardından, ihmalkar taşıyıcıya karşı bir talepte bulunuruz. Bu, doğrudan havaalanında (işaretli biletlerin kopyalarını ekleyerek) veya daha sonra (talebe ek maliyetler için çekler ekleyebilirsiniz) yapılabilir. Başvurunuz 30 gün içinde işleme alınacaktır. Onaylanırsa, zor kazanılan paranızı 2 ila 6 ay içinde alacaksınız.

Daha önce, eski moda bir şekilde, bunu kendiniz yapmak zorundaydınız, ancak şimdi örneğin Compensair gibi özel hizmetler ortaya çıktı.

Uçuş gecikmesi durumunda yolcuların hakları nelerdir?

Finnair bağlantısına geç kaldığınız için (havayolunun hatası nedeniyle)
bize 16 avroluk kupon verildi

Herhangi bir havayolunun ana sorumluluğu, yolcunun varış noktasına ulaştığından emin olmaktır. Bir uçuş iptali / uzun gecikme sizi havaalanında yakaladıysa, havanın şiddetli olup olmadığına veya havayolunun tamamen suçlu olup olmadığına bakılmaksızın - tam burada ve şimdi size en az minimum hizmet sağlanmalıdır.

Beklenmedik bir uçuş planlaması mı? Size teklif edilmelidir:

1. Bir alternatif, başka bir uçak veya başka bir havayolundan bir bilettir.
2. Önerilen alternatiflerden herhangi birinden memnun kalmazsanız, biletin kullanılmayan kısmının maliyetinin iadesi.

Ancak pratikte, elbette, kimsenin kimseye borçlu olmadığı ortaya çıkıyor ve geriye sadece beklemek kalıyor. Ve bu durumda havalimanında uygun hizmeti almaya hakkınız vardır.

Uçuş gecikmelerinde yolcu hakları

Yani, bir uçuş gecikmesi oldu - yolcular neler?

Rusya'da aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• bekleme sürerse saat zaten 2, meşrubat koymak
• Karşısında 4 saatve ardından her 6 saatte bir - sıcak yemek
• eğer bekliyorsan 8 saatten fazla gün boyunca (veya 6 geceden fazla), ücretsiz bir otel ve transfer hakkınız vardır.

Avrupa'da yiyecek ve içecekleri aşağıdaki koşullar altında (şaşkın) "düşürebilirsiniz":

• 2 saatten fazla beklerseniz ve uçtuğunuz ülke 1500 km'ye kadar uzaksa
• 3 saatten fazla beklerseniz ve uçtuğunuz ülke AB içinde ve 1500 km'den fazla mesafede ise; ...uçtuğunuz ülke 1500-3500 km uzaklıkta
• 4 saat bekliyorsanız ve nereye uçtuğunuz önemli değilse

Yukarıdakiler size sağlanamıyorsa ve her şeyi kendiniz organize ediyorsanız - çek toplayın!

Sigortalı olabilir miyim?

Yapabilmek. Ancak, dikkatli olun: Sigorta şirketlerinin çoğu, gecikme veya iptal riski oldukça yüksek olduğu için, charter uçuşları için sigorta yaptırma konusunda isteksizdir.

3 saatten fazla bir uçuş için beklerken sigortalı bir olay meydana gelir. Ayrıca hem bagajın kaybolması hem de yolcunun hastalık sonucu yokluğu sigortalıdır. Havaalanına, check-in kontuarına geç kalırsanız, sigorta ödemesi alma hakkınız yoktur.

Uçuş gecikmelerini çevrimiçi olarak nereden kontrol edebilirim?

Havaalanı web sitesinde. Tabii ki, kalkış nedenini veya kesin saatini belirtmeyecekler, bu nedenle bunun için havayolu temsilcisiyle iletişime geçmek daha iyidir.

Avrupa'da tazminat nasıl alınır?

Avrupa en katı havayolu yasalarına sahiptir. AB'de yolcuların haklarına uyulması, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği ve Montreal Sözleşmesi ile izlenmektedir. Yönetmelik gereği kaybedilen zaman için tazminat ödenir. Konvansiyon, uçağın geç varışından kaynaklanan maddi zararı (bagajın zarar görmesi veya kaybolması, taksi masrafları, otel masrafları vb.) tazmin eder. İlginç bir şekilde, yolcunun bu iki ödemeyi aynı anda talep etme hakkı vardır.

Avrupa yasalarına göre şunlara güvenebilirsiniz:

1. Havaalanında ücretsiz servis.
2. Gecikmeli, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon yapılmış uçuşlar için tazminat.

Ayrıca, ilk nokta her durumda hizmetinizdedir ve ikincisi, yalnızca uçuşu terk etmediyseniz ve son varış noktasına 3 saatten fazla geç kaldıysanız. Ödeme tutarı 125-600 Euro'dur ve uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlıdır. Bir hesap makinesi kullanarak tazminat hesaplayabilirsiniz.

Bu arada, tüm bu kurallar sadece Eski Dünya'da geçerli değil. Tüm Avrupa ve Türk taşıyıcıları bunlara tabidir. Ana şey kurallara uymaktır:

Avrupa'da hava yolcularının haklarını koruyan yasalar ve belgeler nelerdir?

• 261/2004 Sayılı AB (Avrupa Birliği) Yönetmeliği
• Montreal Konvansiyonu

Rusya'da uçuş gecikmeleri için tazminat

Ülkemizde, yolcular ve bir hava taşıyıcısı arasındaki ilişkiden Hava Kodu (2018'in son baskısı) ve Federal Havacılık Kuralları sorumludur.

Prensip olarak, bu kurallar, gerekli tazminat miktarı dışında Avrupa'dakilerden farklı değildir: Rusya'da saatte 25 ruble. Yani 1 saatlik uçuş rötarınız varsa 25 rubleye güvenebilirsiniz :) Ancak uçuş uluslararası ise Montreal Konvansiyonu kapsamında da ödeme hakkınız var.

Düşünce için yiyecek: 2017'de Aeroflot, yolcularına uçuş gecikmesi için oldukça büyük bir miktar ödedi (5.000 ila 10.000 ruble arasında). Ve hepsi sosyal ağlarda ortaya çıkan somut patlama sayesinde. Ve şu anda, bu kuraldan ziyade istisnadır. Ayrıca, ülkenin önde gelenlerinden biri olan ancak en dakik olmaktan uzak olan S7 hesabında büyük tazminatlar var;)

Diğer bir fark, fazla rezervasyon ödemeleridir. Bu durumda hiçbir kural yok demek daha doğru olur. Ancak yine de, Rus havayolları uçağa binmeyen yolculara daha uygun uçuş koşulları sunuyor.

Rusya Federasyonu'ndaki hava yolcularının haklarını hangi yasalar ve belgeler koruyor?

• Federal Havacılık Kurallarının onaylanması üzerine Rusya Ulaştırma Bakanlığı N 82 Emri
• Rusya Federasyonu Hava Kodu N 60-FZ
• Montreal Konvansiyonu - Rusya Federasyonu içindeki uçuşlar için geçerli değildir

ABD'de tazminat

Müşteri her zaman haklıdır sözü Amerikalılarla ilgili değil :( Amerika'da rötar yapan bir uçuş için tazminat yoktur (eğer uçuş Avrupa dışı veya Türkiye dışı bir havayolu ise). başka bir uçuş alın (gerekirse yenisi için bilet için ekstra ödeme yapmanız gerekecektir.) Veya biletin kullanılmayan kısmının maliyetini iade edin.

Ve sadece fazla rezervasyon durumunda maddi hasarın tazmin edilmesi mümkün olacaktır. Varış noktanıza 2 saat geç kalırsanız tazminat tutarı 650 dolar, 2 saatten fazla geç kalırsanız 1300 dolar olacaktır.

Havaalanında ücretsiz hizmet de burada biraz farklı anlaşılıyor. İçecekler ve yiyecekler (çoğunlukla kuru erzak) ancak 4 saat bekledikten sonra verilir. Ve 2'den sonra, zaten uçağa tırmandıysanız ve orada oturuyorsanız.

Compensair hizmeti nasıl kullanılır? Para iade deneyimi

Compensair çok basit:

• İlk olarak uçuş, tazminatın ödenip ödenmediği ve ne kadar olduğu kontrol edilir.
• Onay durumunda, tüm veriler doldurulur ve bir uçak bileti eklenir: rezervasyon numarası, tam ad, ikamet adresi vb. Varsa, başka bir yolcu için aynı set.
• Başvuru, mevcut yolcuların her birinin (dokunmatik yüzey, fare, telefon ekranından) imzası ile onaylanır ve hizmetin avukatlarına gönderilir.
• Firma, başvurunun kabul edildiğine ve 1-2 aylık bir beklentinin olduğuna dair bir mektup gönderir. Herhangi bir güncelleme için posta ile iletişim kurun

Başvurumuz reddedildi. New York'tan Helsinki'ye geç geldik, Moskova'ya bir sonraki uçağı kaçırdık ve 2 saat 59 dakika gecikmeyle Sheremetyevo'ya vardık. Ama gerekli - 3 saatten itibaren :)

Ancak arkadaşımız olumlu bir sonuç aldı: Compensair, Air Baltic uçuşunda Riga-Kazan rotasındaki gecikme için kendisine 800 Euro (kişi başı 400) iade etti. Kanıt bu bölümün başındaki fotoğrafta. Uçuşun kendisinin iki kişi için 24.000 rubleye mal olduğu göz önüne alındığında, fazlasıyla telafi edildi!

Küçük SSS:

• Normal geri ödeme süreleri nelerdir?

- Başvurunuz 30 gün içinde incelenir ve onaylanması durumunda 2 ila 6 ay içinde tazminat hesabınıza yansıtılır.

• Hangi belgeler gerekli?

- Gecikmeli uçuşla ilgili posta / bilgisayar / telefonda bulabileceğiniz herhangi bir şey. Teoride, belgeleri "kazmak" Compensair'in görevidir, çünkü 6 yıl kadar önce gerçekleşmiş bir uçuş için başvurursanız (ve buna izin verilir), makbuzlarınızdan neredeyse hiçbir şey kalmaz.