Otellerde check-in sırasında çifte rezervasyonla hiç karşılaştınız mı? Bu yazımızda, rezerve edilen odada konaklamazsanız ne yapmanız gerektiğini ve özellikle uzun zamandır beklediğiniz bir tatile geldiyseniz hoş olmayan bir durumla karşılaşmamak için ne gibi önlemler almanız gerektiğini anlatacağız. Peki tazminatı nasıl alırsınız ve ödemeyi nereden talep edersiniz?
Fazla rezervasyon nedir?
Çifte rezervasyon, bir iş yürütürken faydalı olan kesin bir stratejidir, ancak bireysel gezgin için hoş olmayan bir sürpriz olabilir. Hizmet sağlayıcılar tarafından haklarınızın ihlal edildiği bir durum ortaya çıkar ve buna hazırlıklı olmanız gerekir. Farklı seçenekler olabilir, örneğin bir otelde konaklamıyorsunuz veya uçağa binişiniz reddediliyor. Turizm sezonunun zirvesinde, bu durum hizmet talebinin artması nedeniyle sezon dışı dönemlere göre daha sık meydana gelir. Bilet ve tur alımı ile ilgili durum dakikalar olmasa da saatler içinde değişir. Bunun neden olduğunu ve hangi seçeneklere sahip olduğunuzu anlamak önemlidir. Çifte rezervasyon oldukça nadir görülen bir fenomendir, ancak bu olursa, onunla savaşabilirsiniz ve savaşmalısınız. Bir otelde çifte rezervasyon yapmayı düşünün; hava yolculuğu durumunda, küçük nüanslar dışında aynısını yapabilirsiniz.
Kanıtlanmış deneyim! Uçak bileti rezervasyonu yaparken, özellikle havayoluna güvenmiyorsanız, hizmeti kullanmanızı kesinlikle öneririz. telafi edici, uçuşun iptali veya gecikmesi durumunda hukuki yardım sağlar. Şirket, AB ve Türk mevzuatı çerçevesinde faaliyet göstermektedir.
Otelde neden çifte rezervasyon var?
Birkaç ana neden var:
- Otel işletmecisi, beyan edilen otelden daha fazla oda sattı. Bazen bu, otelin yetersiz doluluk nedeniyle kayıplardan kaçınmak istemesi durumunda yapılır.
- Operatör, otellerine giriş yaparak para kazanmaya çalışıyor. Kural olarak, bu ağ operatörleri için geçerlidir.
- Otel, İnternet üzerinden web sitesi üzerinden kendi başına rezerve edildiyse, insan faktörü mümkündür, örneğin, odayı rezervasyondan çıkarmadılar ve iki kez sattılar.
Ayrıca mücbir sebepler, çifte rezervasyonla ilgisi olmayan bir otel veya ülkede ortaya çıkabilir, ancak dışarıdan öyle görünebilir.
Haklarınızı hangi aşamada savunabilirsiniz?
Beyan edilen otel dışında bir otelde kalmanız teklif edilir edilmez harekete geçmelisiniz. Örneğin, bir tur operatörüne başvurun. Size başka bir otel teklif edildiyse ve bunun daha üst sınıf olduğunu söylüyorlarsa, teklife bakmalısınız. Belki de otel işletmecisi size bahane olarak daha iyi bir seçenek sunuyordur.
Rezervasyon yapılan otele giriş yapmazsanız ne yapmalısınız?
- Otelciden nedenini açıklamasını isteyin, cevabı bir diktafona veya cep telefonuna kaydedebilirsiniz.
- Tur operatörünü arayın, durumu ve otelcinin cevabını dile getirin.
- Seviyesi belirtilen seviyeye uymuyorsa otele giriş yapmayın. Otobüste bekleyebilirsin, resepsiyonda bekleyebilirsin. Durum netleşene veya size kabul edilebilir bir seçenek sunulana kadar odaya giriş yapmayın.
- Durum çözülmediyse ve personelin bunu değiştirmeye çalışmadığını görüyorsanız, o zaman bir satır başlatmaya değer. İddialarınızı yüksek sesle dile getirme, üst düzey otel çalışanlarını davet etme, otele veya seyahat acentesine dava açacağınızı söyleme hakkınız var. Otelde skandallar hoş karşılanmaz ve yeterli olabilir.
- Bu durumda, size alternatif bir ikame teklif edilmezse, bu yerin turist polisini aramanız gerekir. Numarayı bir google arama motorunda bulabilir veya otelciye sorabilirsiniz. Durumun değişmesi için bazen alıcı tarafa bunu dile getirmek yeterlidir. Turist polisi, korkmuyorsa bile dünyanın her yerindeki otelciler tarafından saygı görüyor.
- Otelde haklarınızı savunamadıysanız, eve vardığınızda tazminat davası açabilirsiniz. Bunu yapmak için, durum için mümkün olan maksimum belgeleri mahkemeye sunmanız gerekir: odanın bir fotoğrafı, misafir kartı, video, oteldeki konuşmaların kayıtları. Tanıklık açığız. Otelin değiştirilmesi hakkında tur operatörüne bir talep yazıp (iki nüsha) ev sahibi tarafından imzalarsanız iyi olur. Bir kopyasını kendinize saklayın.
Web sitesi üzerinden kendi kendine rezervasyon
Oteli kendiniz rezerve ettiyseniz, çifte rezervasyon nedenlerini ve durumu yerinde veya aynı web sitesi üzerinden çözme seçeneklerini öğrenmeniz gerekecektir. Avrupa'da, sitenin destek servisini arayarak sorunu hızlı bir şekilde çözmeniz ve hatta en iyi otel veya odayı almanız çok muhtemeldir. Avrupa'da, çifte rezervasyon ciddi şekilde cezalandırılır. Diğer ülkelerde - şansın olduğu gibi. Aksi takdirde, yakınlarda bir otel aramanız ve oraya yerleşmeniz gerekir. Belki fiyat ve şartlarda kazanırsınız. Aksi takdirde, ödeme makbuzlarını ve diğer otel belgelerini hemen fotoğraflamanız ve tazminat almak için sitenin destek servisine göndermeniz gerekecektir.
Tavsiye! Yalnızca kanıtlanmış hizmetleri kullandığınızdan emin olun, kişisel uzun yıllara dayanan deneyime dayanarak kullanmanızı öneririz. Booking.com, şirket bu alanda çok aktif, özellikle özel konut seçenekleri test ediliyor.
- Erken rezervasyonla satın alınan bir otele giriş yapmazlarsa ne yapmalı?
Bu durum daha az yaygındır çünkü operatörler erken rezervasyonla ilgilenmektedir. Bununla birlikte, bu da olur. Erken rezervasyon turları, seyahatten birkaç ay önce satın alınır. Bu süre zarfında oteldeki fiyat durumu çok değişebilir. Bu durumda, operatörünüz ve yerel polis müdahale etse bile hiçbir şeyi değiştirmek pek mümkün değildir. Haklarınızı savunmayı deneyebilirsiniz, ancak şansınız çok daha azdır. Her ne kadar bu durumda otelciler, belirtilenlerden daha kötü olmayan seçenekler sunmaya çalışıyorlar.
- Rezervasyon yapılan odaya giriş yapmazlarsa?
Durum otelin değiştirilmesine benzer. Belirli bir kategorideki bir oda için ödeme yaptıysanız, ancak daha kötü kalitede bir oda sağlıyorlarsa, büyük olasılıkla bir otel çifte rezervasyonla karşılaşmışsınızdır. Belki de size deniz manzaralı, şehir manzaralı veya boş duvarlı bir oda teklif edildi, oda tarifte belirtilen olanaklara sahip değil veya alanı beyan edilenden daha küçük. Her durumda, otel politikasına katılmadığınızı beyan etme ve durumun düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Çoğu durumda otel size farklı bir oda sağlayacaktır. Bazı durumlarda, turda duyurulanlardan daha kaliteli olabilir. O zaman sadece çifte rezervasyondan yararlanırsınız.
Bir turist dili bilmeden ne yapabilir?
Büyük zincir otellere yapılan turlara genellikle Rusça konuşan bir rehber eşlik eder ve onunla bir şeyler çözmeyi deneyebilirsiniz. Çifte oda rezervasyonu ile karşı karşıya kaldıysanız ve rehber ayrıldıysa, otel misafirleri arasında bir tercüman arayabilir veya otelde Rusça konuşan bir personel olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Son çare olarak, sayının turda belirtilenle uyuşmadığını "parmaklarda" açıklamaya çalışın. Bu ne kadar duygusal olarak yapılırsa, başarı şansı o kadar artar. Ayrıca tur operatörünü de arayıp onun üzerinden sorunu çözmeye çalışabilirsiniz.
Genel açıklamalar
Bir satın alma sözleşmesi yapmadan önce, tur operatörü ve otel hakkındaki yorumları okumaya değer. İyi bir yasal desteğin ve gerçek bir inceleme sisteminin olduğu rezervasyon gibi büyük sitelerde kendi başınıza otel rezervasyonu yapmak daha iyidir. Oteli kendiniz rezerve ettikten sonra, otel sahibiyle iletişime geçmeniz, ayrıntıları ve check-in saatini netleştirmeniz gerekir.
